1. Wysyłka, realizacja zamówień i czas dostawy
Jesteśmy galerią artystyczną i do każdego dzieła podchodzimy indywidualnie – dotyczy to także starannego pakowania i organizacji wysyłki.
Czas realizacji zamówienia
Przygotowanie pracy do wysyłki (kontrola, odpowiednie zabezpieczenie, pakowanie, dokumentacja) zajmuje zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Czas dostawy
Po zakończeniu procesu przygotowania, zamówienia są dostarczane w przybliżonych terminach:
- na terenie Unii Europejskiej: zazwyczaj między 3 a 14 dni roboczych,
- poza Unią Europejską: do 30 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego oraz procedur celnych.
Powyższe terminy mają charakter orientacyjny i mogą różnić się w zależności od firmy kurierskiej, lokalnych uwarunkowań, świąt oraz kraju przeznaczenia.
Dostępne opcje dostawy, koszty oraz – w razie zastosowania – ubezpieczenie przesyłki są prezentowane w trakcie składania zamówienia (w koszyku / przy kasie).
Ryzyko utraty lub uszkodzenia oraz przesyłki o wysokiej wartości
Ryzyko utraty lub uszkodzenia dzieła sztuki przechodzi na Klienta z chwilą doręczenia przesyłki na wskazany adres.
W przypadku dzieł o wysokiej wartości zdecydowanie zalecamy wybór przesyłki ubezpieczonej; ewentualne dodatkowe koszty ubezpieczenia ponosi Klient, o ile nie wskazano inaczej.
Cła, podatki i opłaty importowe (wysyłki poza UE)
W przypadku dostaw poza Unię Europejską Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
- cła oraz podatki importowe (w tym podatek VAT),
- opłaty manipulacyjne, brokerskie oraz inne opłaty związane z odprawą celną,
- wszelkie inne koszty naliczane przez służby celne lub lokalne w kraju odbiorcy,
- dopełnienie formalności importowych wymaganych przez właściwe organy.
Galeria nie ponosi odpowiedzialności za te dodatkowe koszty ani za opóźnienia w doręczeniu wynikające z kontroli celnej, lokalnych regulacji bądź działań służb celnych w kraju przeznaczenia.
2. Zwroty, prawo odstąpienia od umowy i zwroty płatności
Szanujemy europejskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów i chcemy, aby zakupy sztuki online były dla Państwa możliwie bezpieczne i przejrzyste.
Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)
Jeżeli są Państwo konsumentem w rozumieniu przepisów UE, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania dzieła sztuki, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem), informujące o decyzji odstąpienia od umowy.
Można skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
Dzieło sztuki należy odesłać w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformują nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (wysyłki zwrotnej) oraz odpowiada za odpowiednie, bezpieczne opakowanie i (zalecane) ubezpieczenie dzieła na czas transportu zwrotnego.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości dzieła wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. uszkodzenia, ślady nadmiernego użytkowania lub niewłaściwego przechowywania).
Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w przypadku:
- dzieł wykonanych na indywidualne zamówienie lub w sposób spersonalizowany (w tym dzieł na zamówienie),
- prac oprawianych na specjalne życzenie Klienta (np. oprawa na wymiar),
- towarów zabezpieczonych (zapieczętowanych) ze względów ochronnych, które po dostarczeniu zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względów higieny lub bezpieczeństwa – jeżeli ma to zastosowanie.
Zwroty z krajów spoza UE
W przypadku zwrotów nadawanych spoza Unii Europejskiej prosimy o wyraźne oznaczenie przesyłki jako „towar zwracany” / „returned goods”, aby zminimalizować ryzyko naliczenia dodatkowych opłat celnych.
Wszelkie cła, podatek importowy VAT oraz opłaty manipulacyjne związane z przesyłką zwrotną pozostają po stronie Klienta.
Jeżeli przy odbiorze przesyłki zwrotnej zostaną nam naliczone jakiekolwiek opłaty, możemy potrącić je z kwoty zwrotu.
Zwrot płatności
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, w terminie do 14 dni od dnia, w którym:
- otrzymamy zwracane dzieło sztuki, lub
- otrzymamy dowód nadania przesyłki zwrotnej,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania dzieła sztuki lub dowodu jego odesłania – zgodnie z prawem konsumenckim UE.
- Standardowe koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. w przypadku towaru uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z opisem).
- Jeżeli zwracane dzieło jest uszkodzone lub nosi ślady nadmiernego obchodzenia się z nim, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić zmniejszenie wartości dzieła.
Uszkodzone lub niezgodne z umową dzieła sztuki (reklamacje)
Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki w momencie doręczenia. W przypadku widocznych uszkodzeń:
- Jeśli to możliwe, poprośmy kuriera o sporządzenie adnotacji o uszkodzeniu w protokole odbioru.
- Wykonajmy wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, wewnętrznego oraz samego dzieła.
- Skontaktujmy się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem info@savchenkogallery.com, dołączając numer zamówienia i fotografie.
Do reklamacji mają zastosowanie ustawowe uprawnienia konsumenckie wynikające z prawa polskiego i prawa UE dotyczącego niezgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów Klient może być uprawniony m.in. do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza przysługujących Państwu bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.